Vous ne pouvez être dans tous vos points de vente ou dans tous les départements de votre entreprise au même moment. Mais savez-vous ce que font vos collaborateurs quand vous n’êtes pas là ?

Comment vos clients sont-ils accueillis, conseillés et servis ?

 Chez JIGAM, il existe 4 grandes catégories de visites mystère:

1. Analyse qualitative de la prestation d’un vendeur ou d’une équipe de vente
2. Benchmarking de prix
3. Valorisation d’un produit dans une enseigne
4. Service après-vente

Ce service vous permet d’analyser la manière dont vos clients sont pris en charge tout au long de leur visite dans votre entreprise, vos points de vente, votre administration, etc…

Nous identifions les attentes et les objectifs du Management. Nous élaborons un outil d’évaluation sur mesure et nous réalisons les enquêtes mystères en prenant la place d’un client dans les différents sites de l’entreprise.

Nous analysons les résultats avec le Management et nous déployons un plan d’actions concrètes d’amélioration des comportements.

Si judicieux, nous formons les équipes à de nouvelles attitudes plus orientées ‘Client’, afin que les collaborateurs incarnent au mieux les valeurs de l’entreprise.